Ao ingressar no mundo do negócio online é essencial tomar decisões estratégicas fundamentadas desde o início!

A identificação de um nicho de mercado lucrativo e a validação da ideia de negócio são os primeiros passos para o sucesso de um empreendimento online. No entanto, o processo não para por aí. A escolha da plataforma de e-commerce adequada, o design e desenvolvimento do site, bem como a configuração dos pagamentos online, são aspectos que demandam atenção.

Identificação do Nicho de Mercado

Comece pequeno, estude os nichos de mercado com os quais você tem mais afinidade, faça uma análise dos concorrentes, dos fornecedores, do tamanho de mercado, dos custos e da margem de lucro. Não pare no primeiro nicho, estude diversos nichos e compare todos entre si. Leve em conta sua afinidade e sua rede de contatos no mercado para tomar a decisão sobre qual seguir.

Validação da Ideia de Negócio

Neste passo, é importante planejar tudo muito bem. Você já sabe em qual nicho de mercado vai atuar e conhece o custo médio dos produtos, então é hora de sentar e elaborar um modelo de negócio funcional e lucrativo.

Estime os custos iniciais da operação, calcule o ponto de equilíbrio (breakeven) e faça um planejamento de curto, médio e longo prazo. Esse será o seu mapa daqui para frente.

Os números e as análises irão indicar se o negócio é viável ou não. Se não for viável, não se preocupe, volte para o primeiro tópico para encontrar outro nicho.

Escolha da Plataforma de E-commerce

Aqui, o mais importante que você precisa saber é: não existe plataforma melhor ou pior, existe aquela que se encaixa melhor no seu negócio. Planeje bem esta etapa, bata um papo com pelo menos 4 plataformas de mercado, entre grandes e pequenas. Não caia na onda de ter a "maior" ou a "melhor" plataforma de e-commerce do mercado, estude bem o que você precisa: as funcionalidades, as integrações nativas, os custos. Fique ligado nas integrações com ERP, meios de pagamento e antifraudes.

Design e Desenvolvimento do Site

Aqui é hora de encontrar parceiros capacitados para desenvolver o seu site. Novamente, tenha cuidado! Não é porque o parceiro é caro que ele é bom, e não é porque o parceiro é barato que ele é ruim. Converse com os parceiros, solicite cases, fale com clientes antigos e analise bem antes de fechar o negócio.

O layout deve ser mobile first, pois atualmente poucas vendas são feitas por dispositivos como desktop ou tablet. O site deve ser rápido e simples de usar. Estude os e-commerces já em produção e pesquise sobre o comportamento do seu cliente para entender como deve ser o layout.

Um briefing bem feito para o parceiro escolhido faz toda a diferença, pois com ele o resultado do layout será mais assertivo.

Aqui vai minha sugestão para falar com a Tec4u, eles desenvolveram a nova loja da Velocità e ficou sensacional!

Configuração de Pagamentos Online

Aqui, o primeiro aprendizado é: estamos no Brasil e temos muitos fraudadores, então esteja preparado! Mas não se preocupe, existem diversos meios de pagamento que já possuem antifraude embutido e garantem o dinheiro em caso de fraudes.

Pontos importantes a serem observados ao contratar meios de pagamento:

• Esse meio de pagamento possui antifraude embutido? Se sim, ele garante 100% das transações?
• Qual o tamanho da base de dados de clientes desse meio de pagamento? Quanto maior a base, melhores são as análises e as chances de sucesso.
• Qual é a taxa de conversão de pagamento média para cartão de crédito deste meio de pagamento? Uma taxa excelente é acima de 95%, mas isso varia de mercado para mercado devido às fraudes.
• Quais são as taxas cobradas por transação deste meio de pagamento?
• O recebimento é no fluxo ou antecipado? Se for antecipado, qual é a taxa de antecipação (faça um cálculo para entender se vale a pena utilizando um investimento em 100% do CDI)?
• Esse meio de pagamento está integrado com a plataforma de e-commerce que eu escolhi?

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Responda todas as questões, avalie uma a uma e feche negócio com o que melhor se encaixar para seu novo e-commerce!

Gestão de Estoques e Logística

Você já decidiu o nicho, já escolheu os produtos e encontrou os fornecedores; agora é hora de investir no estoque e fazer uma gestão eficiente do mesmo. Aqui é um assunto complexo, que varia de setor para setor. No geral, é importante manter um estoque com alto giro e controlar os investimentos. Ter muito estoque pode ser prejudicial, assim como ter pouco estoque. Lembre-se: se você não tiver produto, não vende.

Quanto à logística, existem diversas formas de trabalhar. Você pode optar por contratar uma empresa como a Mandaê para terceirizar todo o seu envio. Ou pode escolher uma empresa como a Kangu para utilizar etiquetas e contratos de transportadoras próprias. Outra opção é fechar um contrato diretamente com os Correios ou uma transportadora privada, como a Total Express, e gerenciar esses parceiros por conta própria.

Estratégias de Marketing Digital

Aqui temos diversos pontos a serem considerados. Leve em conta que quem é visto é lembrado, como diz minha namorada, Melissa Pio. Se você apenas abrir o e-commerce e não investir em marketing, será apenas mais um site no vasto mundo da internet. Considere os pontos abaixo:

• Marketing de performance: Foco em ROAS (Return on advertising spend), ou retorno sobre o gasto com anúncios. Aqui é fácil: investiu dinheiro, obteve retorno. Mas, ninguém vive apenas disso, siga a linha:
• Branding: Foco na marca, aqui é a longo prazo. Marcas são construídas com o tempo e requerem investimentos constantes e consistentes. Esse investimento irá diferenciar você de uma marca qualquer para uma marca desejada no longo prazo.
• SEO (search engine optimization), ou otimização de mecanismos de busca: você precisa trabalhar o SEO! Se não houver investimento para contratar profissionais no início, estude e faça você mesmo, mas precisa ser feito! O SEO é o tráfego de busca que vai para seu novo e-commerce "de graça", ou seja, sem clicar em um anúncio pago (aquele do marketing de performance).
• E-mail: Sim, o e-mail converte muito se feito corretamente. Invista em captação de leads, forme uma base de e-mails sólida, segmente essa base e comunique-se com os clientes através do e-mail. E-mail ainda vende muito!
• Redes sociais: Aproveite o "hype", lembre-se da minha namorada, Melissa Pio, "quem é visto, é lembrado". Use e abuse dos memes, vídeos e redes sociais novas. Um conteúdo bem feito é essencial.

Monitoramento e Análise de Desempenho

Agora que você já escolheu sua plataforma de e-commerce, já fechou um contrato de desenvolvimento com uma agência como a Tec4u, já escolheu e implantou os meios de pagamento, e já está investindo em marketing digital, chegou a hora de monitorar e analisar o desempenho da sua loja.

Acompanhe principalmente estes KPIs:

• Taxa de conversão de vendas: Quantas vendas foram feitas no seu site em relação à quantidade de acessos. O ideal é estar sempre acima de 1%. No início, é esperado que a taxa de conversão seja menor, mas com um trabalho de branding e um marketing bem feito, essa taxa deve aumentar até chegar perto de 1% ou mais.
• Acessos separados por tipos de acesso: Orgânicos, pagos, e-mail, etc. É importante acompanhar isso! O ideal é que todos estejam sempre crescendo.
• Taxa de conversão de pagamento: Se a taxa estiver baixa, vale a pena conversar com o seu meio de pagamento para entender o que está acontecendo.
• Ticket médio: O ticket médio é o valor médio das compras feitas no seu site. Acompanhe essa métrica de perto e invista em formas de aumentar o ticket médio, como combos, compre junto, brindes, etc.
• DRE e fluxo de caixa: Todo e-commerce é uma empresa, portanto, analise os números com cautela e tome riscos controlados!

Compartilhei um pouco do meu conhecimento para montar um novo negócio online; espero que você tenha gostado! Compartilhe com seus amigos que estejam interessados em abrir um negócio online!

Caso precise de mais ajuda, estou à disposição para tirar dúvidas no meu LinkedIn ou você pode procurar a Tec4u para uma consultoria de implantação de negócios online.

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