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Omnichannel: Integrando canais para uma experiência de compra única.
Omnichannel é a palavra da vez no varejo. Mas não se engane! Não estamos falando apenas de estar presente em vários canais, mas sim de integrá-los de forma inteligente para criar uma jornada de compra super personalizada e sem fricções. Grandes marcas como Walmart, Disney e Adidas já estão surfando essa onda com sucesso.
O que diferencia o omnichannel da estratégia multicanal é a conexão e integração entre todos os pontos de contato com o cliente. Imagine a experiência como uma estrada recém-asfaltada, onde tudo flui sem obstáculos.
Então, o que exatamente é omnichannel? É sobre reduzir as barreiras entre o online e o offline, alinhando todos os canais de comunicação com o cliente. Empresas que operam tanto no físico quanto no digital têm muito a ganhar.
A PETZ, por exemplo, permite que seus clientes façam pedidos pelo app ou site e recebam a entrega em até 2 horas, graças à conexão entre as lojas mais próximas e os centros de distribuição. Além disso, os clientes acumulam pontos, ganham cashback e recebem descontos especiais através do programa de assinatura.
Para fazer isso dar certo, é fundamental conhecer bem o seu público-alvo: saber onde ele está, como consome e o que espera da sua marca. Ao integrar os canais, você cria um posicionamento de marca coeso e proporciona uma experiência uniforme e agradável em todos os pontos de contato.
Cashback: Eu ouvi, dinheiro de volta?
Quem não gosta de receber uma parte do dinheiro de volta? O cashback oferece um benefício tangível e imediato ao cliente, geralmente através de uma carteira digital ou cartão de crédito. No Brasil, mais de 6,4 milhões de estabelecimentos já aderiram a programas de cashback, segundo o Sebrae.
A Méliuz é um ótimo exemplo de sucesso com cashback. Essa fintech tem parcerias com diversas empresas e oferece campanhas e promoções diretamente no app, mostrando onde os consumidores podem obter cashback. De compras de supermercado a eletrodomésticos, tudo se torna mais atrativo quando parte do valor retorna para o cliente.
Além de atrair novos clientes, o cashback é uma ferramenta poderosa de fidelização. Mas lembre-se, ele deve fazer parte de uma estratégia maior de reconhecimento e recompensas, garantindo uma experiência unificada e promovendo a lealdade do cliente.
A era da Inteligência Artificial
A inteligência artificial (IA) está dominando as conversas no mundo do varejo, e não é à toa. Com a IA, as marcas podem criar experiências extremamente personalizadas, fazendo com que cada cliente se sinta único. Estudos do Google e Offerwise mostram que 50% dos jovens consumidores não lembram das propagandas que viram no dia anterior. Portanto, personalização é a chave para se destacar.
A IA ajuda a analisar tendências de consumo e a adaptar campanhas, produtos e serviços de acordo com os desejos do público. A Nike, por exemplo, utiliza a IA para entender melhor os hábitos de consumo e ajustar suas ofertas. Marcas que investem em atendimento e serviços personalizados com IA se destacam e permanecem na memória do consumidor.
As tendências do varejo estão em constante evolução, e acompanhar essas mudanças pode fazer toda a diferença para o seu negócio. Integrar canais de venda, oferecer benefícios tangíveis como cashback e utilizar a inteligência artificial para personalizar a experiência do cliente são estratégias poderosas para conquistar e fidelizar consumidores.
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